居宅において介護保険サービスを受ける場合には、どのようなサービスを、いつ、どれだけ利用するかをあらかじめ計画します。
これをケアプラン（居宅サービス計画） と言います。
ケアプランセンター（居宅介護支援事業所）では、介護支援専門員（ケアマネジャー）がご本人やご家族の意向、状況などに配慮しながら、 このケアプランを作成し、適切に介護サービスを受けることができるよう連絡・調整してくれます。
また、市町村への要介護申請の手続き代行や、介護にまつわる様々な相談にも応じてくれます。
これらの費用は全額介護保険から給付されるため、利用者の負担はありません。